Imprimer la page
Communiquer
Code : M/COM
Durée : 21h en 3 jours
Tarif HT : Nous consulter
Objectifs
Maîtriser la pratique de l'écoute active pour optimiser ses relations et favoriser l'implication des collaborateurs.
Public
Tout Public
Pré-requis
Aucun
Méthodes et moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, méthodologiques et d’exemples pratiques. Simulations à la vidéo. Coaching individuel des participants sur demande.
Validation de la formation
Attestation de formation
Contenu de la formation
LES REGLES DE BASE DE LA COMMUNICATION
- De quoi s’agit-il ? Comment cela fonctionne-t-il ?
- Quels sont les facteurs qui facilitent la communication, ceux qui la transforment et ceux qui l’empêchent ?
LA CONNAISSANCE DE L’INDIVIDU
- Les différents types de personnalités.
- Les styles comportementaux.
- Le cadre de référence. Le langage non verbal.
- Les conséquences sur le management.
- Les attitudes positives.
LA COMMUNICATION, FACTEUR D’IMPLICATION
- Ecouter et entendre.
- La pratique de l’écoute active.
- Le questionnement.
- Les différents types de reformulation.
- La congruence et l‘empathie.
DEVELOPPER SES PRATIQUES
- Adapter son processus de communication à chaque collaborateur.
- L’affirmation de soi.
- La conduite d’un entretien.
LA PREVENTION ET LA GESTION DES CONFLITS QUOTIDIENS
- Faire face aux comportements déstabilisateurs, Manipulateurs ou agressifs.
