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Qualité
Ensemble des propriétés d’un produit ou d’un service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire les exigences, exprimées ou implicites, du client auquel il est destiné.

Qualité totale
Ensemble des concepts, instruments et capacités d’organisation visant à identifier et satisfaire les besoins des clients (externes et internes) en impliquant tous les processus et toutes les personnes au sein d’une entreprise, et ce tout au long du cycle de vie du produit.
 

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