TKM - Révélateurs de résultats

Exemple de mission réalisée

PRODUCTIVITE ADMINISTRATIVE d'un service de veille
Entreprise : SERVOMAP - Groupe VECTEUR PLUS

Mots clés :

  • Productivité administrative
  • Réduction des délais
  • Amélioration de la réactivité
  • Amélioration de la marge d’une activé de service

Situation intiale, contexte, enjeux :

→ Dans le cadre du rachat de la société SERVOMAP par le Groupe Vecteur Plus en 2005, accompagnement dans l'organisation et notamment amélioration de la productivité d'un service.

Mission(s) réalisée(s) :

  • Analyse du processus de veille et bilan des activités à VA et NON VA.
  • Remise en cause par critique constructive des activités à NON VA et modélisation d’un mode de fonctionnement optimisé.
  • Test puis généralisation

Résultats obtenus :

► Réduction du temps passé et augmentation significative de la productivité horaire +20%.
► Amélioration du niveau de qualité par la mise en œuvre d’un auto contrôle automatisé et systématique entre téléacteurs.
► Gain de 2 heures par jour pour le responsable du service.
► Réduction de plus de 35% du délai de mise à disposition des articles VEILLE aux clients